Freitag 17.06.2011

Handel + Portal = Internet-Shop – oder was?

Als Berater habe ich häufig die Erfahrung gemacht, dass es bei Handelsunternehmen unterschiedlichster Branchen  zu einem logischen „Kurzschluss“ kommt, wenn man als ITler den Begriff Portal verwendet. Man sieht geradezu an den Augen wie Portal sofort und ohne mit der Wimper zu zucken in die Schublade „Internetshop“ oder moderner „eShop“ abgelegt wird.

Sicher wird das auch bei einigen Lesern wieder mit der kommenden Artikelserie passieren. Aber es gibt viel mehr als nur den Verkauf über das Internet. Web-Technologie ist in vielen Bereichen des Handels hilfreich und bringt den Unternehmen Wettbewerbsvorteile. Alle Möglichkeiten hier aufzuzählen wäre zwar eine schöne Herausforderung, aber sprengt sicher den Rahmen.

Der Tag der Ideen der Bizerba (www.bizerba-tagederideen.de) ist für mich Anstoß gewesen mal den Aspekt „Kundenbindungssysteme“ zu betrachten. Welche Möglichkeiten gibt es Kundenbindungssysteme zu implementieren? Wie kann man mit Web-Technologie solche Systeme effizient managen? Welche Lösungen gibt es auf dem Markt und wie kann man diese verknüpfen?

Als Software-Mensch möchte ich gerne klar machen, wie man aus den Einzellösungen ein Gesamtkonzept macht – einfach zu bedienen und effektiv bei der Informationsbeschaffung.

 In den nächsten Wochen werden Beiträge mit den folgenden Überschriften hier im Blog erscheinen:

Teil 1: Der Tante-Emma-Laden als CRM-Optimum

Teil 2: Vom „Nobody“ am POS zum wohlbekannten Kunden

Teil 3: Instrumente zur Kundenbindung

Teil 4: Social Media als Kundenbindungsmaßnahme

Teil 5: Der optimale Mix und die Integration in einem Portal

Teil 6: Management der Maßnahmen und Erfolgskontrolle

Teil 7: Effizienzsteigerung der Prozesse durch ein Portal